借助于度娘强劲的会话系统软件，详细分析多种多样会话情景的首要心态种类及遍布，更能精确了解并鉴别会话中的心态

根据互联网大数据和深度神经网络，全自动学习培训多义词及语序关联，具有极强的泛化能力，情绪识别高精度

在好几个垂直领域（金融业在线客服、闲谈会话、导航栏互动），负向心态的鉴别准确度可达90%以上，已连接UNIT

在会话情景中，鉴别会话彼此文字身后包含的客户心态，一级情绪分成正方向、中性化、负性3种，正方向心态细分化为：钟爱、开心、感激3种；负向心态细分化为：埋怨、恼怒、厌烦、害怕、忧伤5种

对于设备鉴别到的负性心态，融合前后文情境得出有目的性的参照回应销售话术，协助运用方第一时间抚慰顾客负向心态